源于客戶需求，致于客戶滿意

 中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心為您提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)客戶服務(wù)。 

中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心在青島、杭州、西安、廣州分設(shè)四大中心，為投資者提供線上業(yè)務(wù)辦理、審核、證券業(yè)務(wù)咨詢、資管業(yè)務(wù)咨詢、托管業(yè)務(wù)咨詢、股東熱線咨詢、自建賬戶開戶、模擬期權(quán)賬戶開戶、客戶回訪、受理投訴及建議等全方位的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運營服務(wù)。統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心依托中信證券強大的信息資源和研發(fā)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化行業(yè)領(lǐng)先的客戶語音、在線互動平臺，持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造證券業(yè)卓越的線上業(yè)務(wù)執(zhí)行中心。

服務(wù)電話：95548

如遇95548故障，可使用4008895548，功能與95548相同。

服務(wù)時間： 

手機開戶：7*24小時

95548熱線委托：7*24小時

手機銷戶：每個交易日，9:00-16:00

柜臺業(yè)務(wù)審核：每個交易日，9:00-16:00

證券業(yè)務(wù)咨詢：每個交易日，9:00-22:00

資管業(yè)務(wù)咨詢：每個交易日，9:00-17:00

托管業(yè)務(wù)咨詢：每個交易日，9:00-18:30

股東熱線咨詢：每個交易日，9:00-11:30，13:00-17:00

自建賬戶開戶：每個交易日，9:00-16:00

模擬期權(quán)賬戶開戶：每個交易日，9:00-16:00

客戶回訪：每個交易日，9:00-17:00

投訴受理：每個交易日，9:00-22:00

服務(wù)項目： 

95548熱線委托：95548客戶服務(wù)系統(tǒng)是集業(yè)務(wù)辦理、自主查詢、電話委托、人工咨詢?yōu)橐惑w的多功能、綜合性的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)。您可以根據(jù)語音提示進(jìn)行委托交易、賬戶查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)辦理、手機注冊等操作。

手機開、銷戶業(yè)務(wù)：通過與您視頻交互，完成客戶身份核實及開、銷戶資料審核，協(xié)助您解決操作中遇到的問題和疑惑。

柜臺業(yè)務(wù)審核：對您通過分支機構(gòu)柜臺及非現(xiàn)場渠道辦理的賬戶業(yè)務(wù)申請等相關(guān)信息進(jìn)行復(fù)核。

證券業(yè)務(wù)咨詢：通過95548客戶服務(wù)系統(tǒng)以及在線咨詢平臺受理您有關(guān)證券業(yè)務(wù)方面的咨詢，解答您在投資過程中遇到的各種問題，為您查詢業(yè)務(wù)相關(guān)的重要公告、信息，指導(dǎo)您各類交易軟件的操作。

資管業(yè)務(wù)咨詢：通過95548客戶服務(wù)系統(tǒng)，為持有資管產(chǎn)品的客戶，提供資管業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)，包括資管產(chǎn)品公開信息解釋、客戶賬戶信息查詢、信息定制以及機構(gòu)業(yè)務(wù)合作需求收集等。

托管業(yè)務(wù)咨詢：通過95548客戶服務(wù)系統(tǒng)、托管在線服務(wù)系統(tǒng)、客服郵箱等服務(wù)渠道，結(jié)合公司托管部綜合管理平臺及私募云平臺、網(wǎng)銀后臺系統(tǒng)及網(wǎng)銀模擬系統(tǒng)等，為中信證券托管客戶提供人工咨詢、區(qū)域客戶服務(wù)、客戶回訪、對客業(yè)務(wù)辦理等全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

股東熱線咨詢：我們?yōu)楣竟蓶|提供有關(guān)證券業(yè)務(wù)、公告資訊、股東大會等全方面業(yè)務(wù)咨詢，收集股東對我們的意見和建議。

自建賬戶開戶：通過A8系統(tǒng)、恒生PB系統(tǒng)、迅投系統(tǒng)、CATS系統(tǒng)完成相關(guān)您的自建業(yè)務(wù)申請開戶及賬戶日常維護(hù)相關(guān)處理工作。

模擬期權(quán)開戶：根據(jù)您的申請，對期權(quán)模擬賬戶進(jìn)行開戶及賬戶日常維護(hù)相關(guān)處理工作。

客戶回訪：我們主動與您聯(lián)系，開展各類新開戶回訪、產(chǎn)品售后回訪等工作，了解、收集您對我司服務(wù)的滿意度。

受理投訴和建議：如您對我們的工作有任何意見和不滿，都可以在這里獲得快速的反饋，我們非常感謝您的督促和支持。